Politique de résiliation

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous au plus tard 2 heures après l'achat à contact@mihoskin.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois confirmée, votre commande sera annulée et vous serez remboursé(e) du montant intégral (prix du produit + frais de livraison) dans les 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Annulation après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Vous devez alors procéder à un retour conformément à notre Politique de retour et remboursement (délai de 14 jours à compter de la réception de l'article).

Suivi de l'expédition

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Dès que cet e-mail est envoyé, votre commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour.

Abonnements et offres récurrentes

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment sans pénalité. Vous continuerez à recevoir les livraisons programmées jusqu'à la date de fin de votre cycle d'abonnement en cours, puis les prélèvements automatiques cesseront.

Pour annuler votre abonnement, accédez à votre compte client et modifiez vos paramètres d'abonnement, ou contactez-nous à contact@mihoskin.com.

Conditions particulières

Commandes en promotion ou avec code promo L'annulation d'une commande avec code promo entraîne le remboursement du montant payé, pas du prix catalogue. Le code promo ne peut être réutilisé une fois revendiqué.

Commandes avec livraison gratuite L'annulation d'une commande ayant bénéficié d'une livraison gratuite (seuil de 50€ atteint) entraîne le remboursement du montant intégral. La livraison gratuite n'implique pas de frais d'annulation.

Articles en rupture de stock Si un article commandé est en rupture de stock, nous vous le signalerons dans les 24 heures. Vous pouvez alors choisir d'annuler la commande (remboursement intégral) ou d'attendre la réapprovision (délai communiqué à ce moment).

Erreurs de commande

Si vous avez commandé par erreur (quantité, produit, adresse), contactez-nous immédiatement à contact@mihoskin.com. Les corrections gratuites sont possibles avant l'expédition (dans les 2 heures suivant l'achat).

Passé ce délai, vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle (sous réserve de délai d'annulation).

Remboursements

Les remboursements suite à une annulation sont traités dans les 5 jours ouvrables et apparaîtront sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre établissement financier.

Aucun frais de traitement n'est appliqué pour une annulation avant expédition.

Non-respect des délais d'annulation

Aucune annulation ne sera acceptée après 2 heures suivant l'achat, même si votre commande n'a pas été expédiée. Au-delà de ce délai, vous devrez procéder à un retour selon notre Politique de retour et remboursement.